Service – Kundenbetreuung
Für alle OVO-TECH Geräte gilt eine 12-monatige Garantie und ein umfassender technischer Support, von der Fernhilfe bis zum Vor-Ort-Service. Auch nach Ablauf der Garantie haben die Kunden Zugriff auf eine Datenbank mit Servicematerialien und können sich auf schnelle, individuell berechnete Reparaturen verlassen.
Garantie
- Garantiesupport – kostenlose Reparaturen innerhalb von 12 Monaten nach dem Kauf.
- Unterstützung nach der Garantiezeit – Zugang zu unserer Wissensdatenbank und zu Servicematerialien, Reparaturen zu einem individuellen Kostenvoranschlag.
- Technischer Fernsupport – E-Mail- und Telefonkonsultationen mit unserem Serviceteam.
- Servicepartner in Nordamerika und anderen Regionen, die bei Installationen und laufenden Reparaturen helfen.
Fernunterstützung
- Wir entwickeln Maschinen, die einfach zu bedienen und kostengünstig zu warten sind.
- Wir konzentrieren uns auf einfache Serviceverfahren, so dass viele Aufgaben von der Wartungsabteilung des Kunden übernommen werden können.
- Wir stellen Anleitungen, Diagramme und Materialien zur Verfügung, die den täglichen Betrieb und die Wartungsplanung unterstützen.
Ersatzteile
- OVO-TECH Maschinen verwenden standardisierte, leicht erhältliche Komponenten.
- Diese Auswahl an Teilen ermöglicht eine schnelle und einfache Beschaffung von Ersatzteilen vor Ort und vermeidet lange Lieferzeiten.
- Dank des einfachen Aufbaus der Geräte können viele Reparaturen selbständig durchgeführt werden, basierend auf unserer Wissensbasis und Dokumentation.
Schulungszentren und Ausstellungsraum
OVO-TECH Vorführmaschinen stehen in unserem Ausstellungsraum in Arlington Heights (IL, USA) und Starachowice (Polen) zur Verfügung , wo wir Präsentationen und Schulungen für Kunden durchführen.
Wir organisieren Maschinenvorführungen und Schulungen zur grundlegenden Bedienung und Wartung. Maschinentests und technische Beratungen sind auf Anfrage auch vor Ort oder online möglich.
Service Team – Globale Unterstützung
Nordamerika – Freshly Squeezed (US/Kanada, Installation und Service)
Andere Länder/Kontinente – OVO-TECH Polska (Servicezentrale)
Service FAQ
Wo werden die Maschinen von OVO-TECH hergestellt?
Alle Maschinen werden in der Fabrik in Starachowice, Polen, hergestellt.
Was bedeutet "modulares Design"?
Im Falle einer Störung müssen die Kunden nicht auf den Service warten, sondern erhalten ein vorgefertigtes Modul für den eigenen Austausch durch einen Wartungstechniker.
Welche Zertifizierungen bestätigen die Qualität der Maschinen?
Die Maschinen sind NSF-zertifiziert, was den legalen und sicheren Kontakt mit Lebensmitteln gewährleistet.
Verfügt das Unternehmen über Einrichtungen in Nordamerika?
Ja, OVO-TECH hat eine eigene Filiale und ein großes Lager in Arlington Heights, Chicago.
Über wie viele Jahre Erfahrung verfügt das Unternehmen?
OVO-TECH verfügt über 21 Jahre Erfahrung in der Herstellung von Eierverarbeitungsmaschinen.
In wie vielen Sprachen sind die Videoanleitungen verfügbar?
Die Lehrvideos, die über QR-Codes verlinkt sind, sind in vier Sprachen verfügbar: Polnisch, Englisch, Spanisch und Deutsch.
Muss für die Installation der Maschine ein Team aus Polen anreisen?
Online-Support und umfassende Videoanleitungen sind oft ausreichend, so dass die Kunden vor Ort loslegen können.
Sind Ersatzteile leicht verfügbar?
Ja, das Unternehmen garantiert die volle Verfügbarkeit von Ersatzteilen mit kurzen Lieferzeiten weltweit.
In wie vielen Ländern sind die Maschinen von OVO-TECH derzeit im Einsatz?
Unsere Geräte sind in 120 Ländern auf allen Kontinenten vertreten.
Kann ich nach dem Kauf auf technische Unterstützung zählen?
Ja, unsere Ingenieurteams in Chicago und Europa stehen bereit, um Sie in jeder Phase des Betriebs zu unterstützen.