Service – Assistance à la clientèle
Toutes les machines OVO-TECH sont couvertes par une garantie de 12 mois et un support technique complet, de l’assistance à distance au service sur site. Même après l’expiration de la garantie, les clients ont accès à une base de données de matériel d’entretien et peuvent compter sur des réparations rapides et personnalisées.
Garantie
- Garantie – réparations gratuites dans les 12 mois suivant l’achat.
- Assistance post-garantie – accès à notre base de connaissances et à notre matériel de service, réparations sur la base d’un devis personnalisé.
- Assistance technique à distance – consultations par courriel et par téléphone avec notre équipe de service.
- Des partenaires de service en Amérique du Nord et dans d’autres régions qui aident à l’installation et aux réparations courantes.
Assistance à distance
- Nous concevons des machines faciles à utiliser et rentables à entretenir.
- Nous nous concentrons sur des procédures de service simples, permettant au service de maintenance du client d’effectuer de nombreuses tâches.
- Nous fournissons des instructions, des diagrammes et des documents qui facilitent le fonctionnement quotidien et la planification de l’entretien.
Pièces détachées
- Les machines OVO-TECH utilisent des composants standardisés et facilement disponibles.
- Cette sélection de pièces permet un approvisionnement local rapide et facile en pièces de rechange, éliminant ainsi les longs délais de livraison.
- Grâce à la conception simple des appareils, de nombreuses réparations peuvent être effectuées de manière autonome, sur la base de notre base de connaissances et de notre documentation.
Centres de formation et salles d’exposition
Les machines de démonstration OVO-TECH sont disponibles dans nos salles d’exposition d’Arlington Heights (IL, USA) et de Starachowice (Pologne), où nous organisons des présentations et des formations pour nos clients.
Nous organisons des démonstrations de machines et des formations de base à l’utilisation et à l’entretien. Des essais de machines et des consultations techniques sont également disponibles sur place ou en ligne sur demande.
Équipe de service – Support global
Amérique du Nord – Freshly Squeezed (États-Unis/Canada, installation et service)
Autres pays/continents – OVO-TECH Polska (siège du service)
FAQ sur les services
Où sont fabriquées les machines OVO-TECH ?
Toutes les machines sont fabriquées dans l’usine de Starachowice, en Pologne.
Que signifie "conception modulaire" ?
En cas de panne, les clients n’ont pas à attendre le service après-vente ; ils reçoivent un module prêt à être remplacé par un technicien de maintenance.
Quelles certifications confirment la qualité des machines ?
Les machines sont certifiées NSF, ce qui garantit un contact légal et sûr avec les aliments.
L'entreprise dispose-t-elle d'installations en Amérique du Nord ?
Oui, OVO-TECH dispose d’une succursale et d’un grand entrepôt à Arlington Heights, Chicago.
Combien d'années d'expérience l'entreprise possède-t-elle ?
OVO-TECH a 21 ans d’expérience dans la fabrication de machines de traitement des œufs.
Dans combien de langues les manuels vidéo sont-ils disponibles ?
Les vidéos d’instruction, liées par des codes QR, sont disponibles en quatre langues : polonais, anglais, espagnol et allemand.
L'installation de la machine nécessite-t-elle le déplacement d'une équipe depuis la Pologne ?
Une assistance en ligne et des instructions vidéo complètes sont souvent suffisantes pour permettre aux clients de démarrer sur place.
Les pièces de rechange sont-elles facilement disponibles ?
Oui, l’entreprise assure une disponibilité totale des pièces et des délais de livraison courts dans le monde entier.
Dans combien de pays les machines d'OVO-TECH fonctionnent-elles actuellement ?
Nos équipements sont présents dans 120 pays sur tous les continents.
Puis-je compter sur une assistance technique après l'achat ?
Oui, des équipes d’ingénieurs à Chicago et en Europe sont prêtes à vous soutenir à chaque étape de l’opération.