Serwis – obsługa klienta
Wszystkie maszyny OVO-TECH są objęte 12-miesięczną gwarancją i szerokim wsparciem technicznym, od pomocy zdalnej po serwis na miejscu. Nawet po wygaśnięciu gwarancji klienci mają dostęp do bazy materiałów serwisowych i mogą liczyć na szybkie, indywidualnie wyceniane naprawy.
Gwarancja
- Wsparcie gwarancyjne – bezpłatne naprawy w ciągu 12 miesięcy od zakupu.
- Wsparcie pogwarancyjne – dostęp do naszej bazy wiedzy i materiałów serwisowych, naprawy w spersonalizowanej wycenie.
- Zdalne wsparcie techniczne – konsultacje mailowe i telefoniczne z naszym zespołem serwisowym.
- Partnerzy serwisowi w Ameryce Północnej i innych regionach, którzy pomagają w instalacjach i bieżących naprawach.
Pomoc zdalna
- Projektujemy maszyny tak, aby były łatwe w obsłudze i opłacalne w utrzymaniu.
- Koncentrujemy się na prostych procedurach serwisowych, umożliwiając działowi konserwacji klienta wykonywanie wielu zadań.
- Zapewniamy instrukcje, schematy i materiały, które wspierają codzienną obsługę i planowanie konserwacji.
Części zamienne
- Maszyny OVO-TECH wykorzystują znormalizowane, łatwo dostępne komponenty.
- Ten wybór części pozwala na szybkie i łatwe lokalne zaopatrzenie w części zamienne, eliminując długie oczekiwanie na dostawę.
- Dzięki prostej konstrukcji urządzeń, wiele napraw można wykonać samodzielnie, w oparciu o naszą bazę wiedzy i dokumentację.
Centra szkoleniowe i salon wystawowy
Maszyny demonstracyjne OVO-TECH są dostępne w naszym salonie w Arlington Heights (IL, USA) i Starachowicach (Polska), gdzie prowadzimy prezentacje i szkolenia dla klientów.
Organizujemy pokazy maszyn oraz podstawowe szkolenia z obsługi i konserwacji. Testy maszyn i konsultacje techniczne są również dostępne na miejscu lub online na życzenie.
Zespół serwisowy – wsparcie globalne
Ameryka Północna – Freshly Squeezed (USA/Kanada, instalacja i serwis)
Inne kraje/kontynenty – OVO-TECH Polska (siedziba serwisu)
Często zadawane pytania dotyczące usług
Gdzie produkowane są urządzenia OVO-TECH?
Wszystkie maszyny są produkowane w fabryce w Starachowicach, w Polsce.
Co oznacza "modułowa konstrukcja"?
W przypadku usterki klienci nie muszą czekać na serwis; otrzymują gotowy moduł do samodzielnej wymiany przez technika serwisowego.
Jakie certyfikaty potwierdzają jakość maszyn?
Maszyny posiadają certyfikat NSF, zapewniający legalny i bezpieczny kontakt z żywnością.
Czy firma posiada obiekty w Ameryce Północnej?
Tak, OVO-TECH posiada własny oddział i duży magazyn w Arlington Heights w Chicago.
Ile lat doświadczenia ma firma?
OVO-TECH posiada 21-letnie doświadczenie w produkcji maszyn do przetwarzania jaj.
W ilu językach dostępne są instrukcje wideo?
Filmy instruktażowe, połączone za pomocą kodów QR, są dostępne w czterech językach: polskim, angielskim, hiszpańskim i niemieckim.
Czy instalacja maszyny wymaga przyjazdu ekipy z Polski?
Wsparcie online i kompleksowe instrukcje wideo są często wystarczające, umożliwiając klientom rozpoczęcie pracy na miejscu.
Czy części zamienne są łatwo dostępne?
Tak, firma zapewnia pełną dostępność części z krótkim czasem dostawy na całym świecie.
W ilu krajach działają obecnie maszyny OVO-TECH?
Nasz sprzęt jest obecny w 120 krajach na wszystkich kontynentach.
Czy mogę liczyć na wsparcie techniczne po zakupie?
Tak, zespoły inżynieryjne w Chicago i Europie są gotowe wspierać Cię na każdym etapie działania.